Mit kritischen Online-Kommentaren souverän umgehen (Webinar)

Auf Kununu, Google oder Facebook tauchen negative Bewertungen über Ihr Unternehmen auf. In einem Forum, das Sie betreuen, verbreiten Trolle Hass und Häme. Jetzt müssen Sie richtig reagieren, um die Kontrolle über Ihre Außenwirkung zu behalten. Und die positiv eingestellte Community zu stärken. Wie das geht, erfahren Sie in diesem Webinar.

Das sind Sie

Sie monitoren für eine Redaktion oder ein Unternehmen Kommentare in Sozialen Netzwerken, auf Bewertungsplattformen oder in Online-Foren – und wollen auf Kritik und auf Trolle souverän und angemessen reagieren.

Das können Sie bereits

Sie sind mit den Funktionen der Plattformen vertraut, die Sie monitoren.

Das erwartet Sie

Dauer: 3,5 Stunden

9.00 - 12.30 Uhr

       Kritischer Kommentar – Wann muss ich reagieren?

       Der Unterschied zwischen Kritik und Shitstorm

       Umgang mit (berechtigter) Kritik

       Umgang mit Trollen, Hass und Häme

       Beschwerdemanagement – rechtliche Fragen

       Übungen an den eigenen (vorab eingereichten) Beispielen

Das brauchen Sie

       PC oder Laptop mit Webcam und Mikro (Windows oder Mac)

       Headset (keine Bedingung, aber empfehlenswert)

       Sie erhalten rechtzeitig einen Link mit allen nötigen Anweisungen, sodass Sie unkompliziert am Webinar teilnehmen können.

Das können Sie nach dem Seminar

Sie wissen, wann man Internet-Trolle besser nicht füttert und wie man sie – wenn nötig – gelassen in ihre Schranken verweist. Auf (berechtigte) Kritik reagieren Sie souverän. Und bringen so die mitlesende Community auf Ihre Seite.

Ein Zertifikat bestätigt Ihre Teilnahme.